Klachtenregeling
Hoek PhysioManualtherapy
Klachtenregeling Hoek PhysioManualtherapy
Wat kun je doen als je een klacht heeft?
Als je een klacht heeft, bespreek deze dan eerst met je fysiotherapeut. Vaak kunnen wij samen met je tot een goede oplossing komen. Lukt dit niet of wil je de klacht liever met een onafhankelijke partij bespreken? Dan kun je gebruikmaken van de klachtenregeling die Hoek PhysioManualtherapy volgt.
Wij zijn aangesloten bij de klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Via deze regeling kun je op een laagdrempelige en onafhankelijke manier je klacht laten behandelen.
Hoe werkt het indienen van een klacht?
1) Controle op ontvankelijkheid
Na ontvangst van je klacht wordt bekeken of deze in behandeling kan worden genomen. Soms word je gevraagd om aanvullende informatie te verstrekken om je klacht goed te kunnen beoordelen.
2) Ondersteuning door een klachtenfunctionaris
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris neemt contact met je op. Deze functionaris ondersteunt je bij het formuleren van de klacht en bemiddelt tussen je en de fysiotherapeut om tot een oplossing te komen.
3) Eindoordeel
Het proces wordt afgerond met een schriftelijk oordeel van de fysiotherapeut of de klachtenfunctionaris. Hierin staat wat er is besloten, welke acties worden genomen en binnen welke termijn.
Ben je niet tevreden met de uitkomst?
Ben je het niet eens met het eindoordeel of is er geen bevredigende oplossing gevonden? Dan kun je binnen één jaar na het oordeel je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Hiervoor geldt dat de gebeurtenis waarover je klaagt niet langer dan vijf jaar geleden heeft plaatsgevonden.
Contact en informatie
Je kun jew klacht indienen via het KNGF Meldformulier Klachten. Heb je vragen of wil je eerst meer informatie? Neem dan gerust contact op met de klachtenfunctionaris:
Telefoon: 033 – 467 29 00
E-mail: klachtenregeling@kngf.nl
Vragen?
Neem dan contact met ons op. Wij staan voor je klaar en helpen je graag verder.